售後服務流程

客戶(接收消費者服務需求)——業務跟單(填寫售後表格並收據有關證據)——售後專員(分析投訴情況並給予處理意見)——質檢部經理(鑒定質量問題並劃分責任部門)——售後專員(回複客戶最終結果) 注:所有退貨必須經過我司人員簽名確認,否則視為無效,我司一律不受理。 凡協商退回的產品需包裝完好無損,且拆包鑒定隻存在備案的售後問題可以衝全款處理,其它情況(如包裝破損,少部件等其他問題)公司視情況給予折扣衝款

售後服務時間

1.接到書麵服務需求後5個小時內根據情況給予客戶回複處理意見;
2.如客戶對處理結論有異議的,客服部經理在4個小時內結出最終的處理結果;
3.如需補件的配件3天內,五金\軟體產品1個星期內由業務跟單發予客戶;
4. 如需返廠維修者,按我司收到產品後1個星期內維修好返還給客戶。
如您在上述規定的時間,我司人員不予反饋處理時間,可直接發郵箱到48800963@qq.com進行投訴,AG真人视讯在收到郵件後24小與您聯係。

實行三包,憑有效證據、修理、更換、退貨

產品自交貨之日起90日內,發生嚴重質量問題,客戶可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時,按原購買價格一次退清貨款。
產品自交貨之日起180日內,發生嚴重質量問題,客戶可以選擇換貨或修理;換貨時,免費為客戶調換同規格型號、同樣式的產品。
在三包有效期內,同一嚴重質量問題,修理兩次仍達不到標準要求的,憑修理記錄和有關證實,可以為客戶免費調換同規格型號、同樣式的產品或者按本規定退貨。
在三包有效期內,符合換貨條件,客戶不願意調換而要求退貨的,可以給予退貨,但對已使用過的產品按本規定收取折舊費。(折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止,按10‰日計算.)。

屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費維修

對軟體產品軟硬程度及舒適感不同。
.軟體產品表麵少於38毫米(1寸半) 的輕微下陷。
產品曾遭弄汙﹑燃燒﹑毀壞或保養不當所導致的損毀、屈曲,於床墊,床架上站立、跳躍或坐於床墊邊陲位置等,因不適當清洗所導致的任何損毀及汙漬,均視作保養不當。
床墊及彈簧床架的表麵布料及配件、床側定形鋼線的損毀,床墊邊陲的手挽,此手挽隻供輔助調整床墊位置,不能用作搬運或翻動床墊。
運輸過程中有損壞。
皮在使用期間磨損或變色。
未在拆包裝後第一時間投訴的產品外觀損壞。